Le site internet de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne

Actuellement, il n’existe pas de recensement précis du nombre de personnes sourdes ou malentendants. Le taux de prévalence de 7% (tout niveau de surdité confondu) est retenu pour calculer le nombres de personnes sourdes ou malentendante.

L’URAPEDA (l’Union Régionale d’Associations de Parents d’Enfants Déficients Auditifs) Picardie-Champagne-Ardenne est une association loi 1901 qui favorise l’autonomie des personnes sourdes et malentendantes en leur proposant un appui à la communication dans les situations de la vie quotidienne (situations éducatives, sociales et professionnelles).

Adhérente à la Fédération ANPEDA (Association Nationale de Parents d’Enfants Déficients Auditifs), la régionalisation mise en place depuis 1998 donne à l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne une pleine responsabilité au niveau financier et au niveau de la mise en œuvre des actions.

Les missions de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne sont multiples :
 Développer l’autonomie de la personne sourde ou malentendante en apportant des réponses adaptées à ses besoins et à ceux de son environnement ;
 Aider à l’expression des projets de vie de la personne sourde ou malentendante
 Favoriser la communication de la personne sourde ou malentendante avec son environnement en utilisant les moyens de communication adaptés (LSF, LPC, langue orale seule, reformulation…) et s’assurer de la bonne compréhension du message ;
 Privilégier à chaque fois que possible l’intégration sociale, professionnelle et éducative dans les dispositifs de droit commun ;
 Favoriser les rencontres et les échanges entre les diverses associations adhérentes à l’URAPEDA et toute autre association concernée par le champ de la surdité.

Le projet de réalisation du site internet http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr a pour point de départ le travail mené au quotidien depuis plus de 20 ans auprès des publics sourds, de la connaissance de leurs problématiques (locales), de leurs attentes et de leurs besoins.

Au vu de ses missions, de ses objectifs et de ses publics cibles, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne décide dès 2006 de mener les premières réflexions quant à la réalisation d’un site internet accessible aux personnes sourdes.

L’URAPEDA désire mettre en ligne un site internet qui s’adresserait à des personnes sourdes et malentendantes, et prioritairement pour celles qui utilisent un mode de communication spécifique :
 La Langue des Signes (communément appelée la LSF) ;
 Ou une aide à la communication qui s’appelle le LPC, le Langage Parlé Complété.
NB : Le LCP n’est pas une langue. Il s’agit d’une aide à la communication. Un positionnement particulier des mains devant le visage accompagne la lecture labiale. Le LPC est essentiellement utilisé avec les enfants, dans des logiques de ré-apprentissage de la langue.

Le site internet tel qu’il est imaginé par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne a pour vocation d’aider les personnes sourdes, de les accompagner dans leur vie quotidienne et leurs démarches mais tout en les rendant autonomes.

Ainsi, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne se propose de palier à une lacune importante : il existe peu de dispositifs de la sorte, adaptés aux publics atteints de surdité , en utilisant un mode d’information et de communication moderne, numérique, complémentaire aux autres actions menées depuis de nombreuses années.

Toutes surdités confondues, environ 7% de la population serait atteinte de surdité. Ces publics ne sont plus à négliger ! Des informations adaptées à leurs besoins et à leurs attentes, des modes de communication spécifiques, doivent leur être proposés.
Les enjeux sont multiples : informationnels, communicationnels, culturels, éducatifs, insertion sociale, insertion professionnelle, etc.

Les personnes atteintes de surdité rencontrent de grandes difficultés de lecture et de compréhension. Les traductions ne sont généralement pas suffisantes, les sourds ayant également des problèmes d’accès aux concepts. Pour chaque mot, même en Langue des Signes (LSF), il est nécessaire de repasser par une explication très simple. Il ne s’agit pas de traduction mot à mot, il s’agit de redonner du sens aux mots.
Ce constat complexifie considérablement la mise en place d’outils / de dispositifs d’information et de communication adaptés aux publics atteints de surdité, et plus encore pour les personnes atteintes de surdité profonde et de faible niveau de compréhension…
C’est la raison pour laquelle les outils ou dispositifs existants sont peu nombreux ou inadaptés.
Or, rendre l’information accessible à tous les types de publics et offrir des canaux de communication adaptés à tous représente des enjeux majeurs dans nos sociétés actuelles.

C’est là que se situe toute la raison d’être du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr. Il apparaît comme une solution numérique moderne, pertinente et efficace pour répondre à ces enjeux informationnels, communicationnels, culturels, éducatifs, d’insertion sociale, d’insertion professionnelle, etc.

Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr a pour objectif de palier aux lacunes existantes en proposant une palette d’informations, de services et de fonctionnalités communicationnelles adaptées aux publics sourds et malentendants, et notamment ceux qui utilisent un mode de communication spécifique (LSF ou LPC) et qui ont un faible niveau de compréhension.

Le site a pour objectif de mettre en ligne des informations attendues par les sourds et les malentendants (rubriques « Infos surdités », « Actualités », « Foire aux Questions », etc), en proposant des contenus compréhensibles, lisibles, multi-formats.

Le site a également pour objectif d’offrir aux sourds et aux malentendants des moyens de communication adaptés (notamment via le dispositif « Contact Visio-Vidéo »).

Ainsi, le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr a pour but d’aider les personnes sourdes ou malentendants, de les accompagner dans leur vie quotidienne, mais sans faire d’assistanat. L’objectif final annoncé par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne étant bien de les rendre autonomes.

La mise en place de ce site internet a également pour objectif d’améliorer la visibilité de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, de ses actions et des services proposés (rubriques « Présentation », « Prestations », « Se former », « Contacts », etc).

Mais au-delà de cet objectif évident, la mise en place du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr a également pour but d’améliorer encore l’efficacité des services offerts par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne.
En effet, la couverture régionale de l’URAPEDA est large (plusieurs heures de déplacement pour se rendre chez certains usagers). L’utilisation des fonctionnalités numériques liées au site permettra d’éviter des déplacements longs de l’ordre de l’accueil par exemple). Des services pourront être proposés via webcam par exemple.
L’outil numérique permettra de rationaliser le temps de face à face avec la personne.
On distingue ici un objectif de mutualisation de moyens, de gestion de temps, de gestion de moyens financiers, pour au final consacrer encore plus de temps à la prise en charge de la personne.

Le projet de site mené par l’URAPEDA a également pour objectif de valoriser leur professionnalisme et la qualité des services proposés. La traduction LSF requiert de véritables connaissances, des méthodes et des techniques précises, une expertise bien particulière. Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr permettra de développer une activité marchande légitime, au vu de la qualité des services rendus.
In fine, il s’agit de lutter contre l’amateurisme qui se développe dans le secteur de la surdité, et ses conséquences désastreuses (quand des documents administratifs, juridiques, financiers « officiels » sont mal traduits, cela engage fortement la responsabilité de la personne sourde).

Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr a également pour objectif de jouer un rôle de sensibilisation générale. Les personnes non-sourdes se représentent très mal les effets de la surdité en terme d’exclusion (pas d’accès à la Culture, à la formation, etc). Par le biais du site de l’URAPEDA, il est probable que le public entendant comprenne davantage les difficultés rencontrées par le public sourd et malentendant, et leur nécessaire prise en charge.

Un autre objectif visé par le site est l’animation territoriale, régionale et nationale :
 L’animation territoriale régionale est visée via la participation de différents acteurs locaux dans la mise en œuvre du projet, la mise à jour du site internet (rubrique « Actualités » notamment) ;
 L’animation nationale est visée via la participation de différentes URAPEDA de France dans la gestion et le suivi du projet global (dynamique de réseau).

Les acteurs mobilisés autour du projet sont :

 L’équipe de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, qui se compose d’une vingtaine de salariés.

M. HEQUET, à l’initiative du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, est véritablement le porteur du projet : phase de réflexion préalable, suivi de collaboration avec les autres URAPEDA impliquées, production de contenus, actions de communication, etc.

Les autres salariés de l’équipe sont impliqués dans le projet en fonction de leurs compétences opérationnelles : productions des contenus, traductions, contacts visio-vidéo, formations, compétences techniques, etc.

 Les interlocuteurs au sein des autres URAPEDA de France impliquées dans le projet. Ces URAPEDA participent aux réunions collectives, proposent du contenu au collectif (pour les rubriques « Présentation » ou « Actualités » par exemple), participent à la dynamique de réseau. Chaque URAPEDA réalise son propre site internet.

 Le prestataire web « e-facto » a accompagné l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne tout au long du projet : phase de réflexions, participation aux réunions collectives, réalisations graphiques, intégration et développement du site, formations, maintenance. L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne est entrée en contact avec « e-facto » une fois le Cahier des Charges rédigé.
La prestation a pu être financée notamment grâce aux soutiens financiers de la Fondation Caisse d’Epargne et de Picardie Actif.
« E-facto » accompagne également l’ensemble des URAPEDA concernées par le projet.

 Les personnes sourdes ou malentendantes, les associations locales, les usagers, les bénéficiaires sont associés au projet : participation aux réunions de travail en amont, participation aux réunions de lancement et de « test » du site, participations aux séances de formation, invitation à proposer du contenu pour une mise en ligne sur le site.

 Le DLA (Dispositif Local d’Accompagnement) a apporté une aide à l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne au démarrage du projet, au cours de la phase de réflexion. Un état des lieux a été mené, puis un accompagnement a été proposé pour la rédaction du Cahier des Charges.

 La Fondation Caisse d’Epargne a apporté un soutien financier à l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne dans la réalisation du projet.

 Picardie Actif a également apporté un soutien financier à l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne dans la réalisation du projet.

 Les autres partenaires / financeurs : le Fonds Social Européen (FSE) ; le Conseil Régional de Picardie ; le Conseil Général de la Somme ; l’Agefiph ; l’ANPE.

 Les partenaires opérationnels du projet dans des logiques d’accueil et d’échanges en direct. Un grand nombre de structures sont intéressées par le principe et les fonctionnalités proposées par le site, notamment les échanges via « Contact Visio-Vidéo » : la CAF, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), les entreprises partenaires, l’Urssaf / La Sécurité Sociale, l’Assedic, en bref tous les grands organismes qui accueillent du public sourd (obligation par rapport à la Loi). Ces partenariats seront renforcés dans les mois à venir.

 Les structures institutionnelles n’ont pas été sollicitées dans la première phase du projet (la phase de réalisation du site). L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage de les solliciter dans la seconde phase du projet (la phase d’exploitation du site). Voir à ce sujet la rubrique 4.1.5 « Les perspectives d’évolution ».

 La tête de réseau de l’URAPEDA, la Fédération ANPEDA - Association Nationale de Parents d’Enfants Déficients Auditifs ne participe pas véritablement au projet (par manque de moyens humains et financiers). La Fédération a davantage une fonction de représentation auprès des institutions.

Page Accueil site URAPEDA

L’organisation du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr est très simple. La structuration reste identique sur tout le site (menu, cadre central, etc). Le schéma de fonctionnement retenu est volontairement classique (rubriques, sous-rubriques, textes, etc).
Cette arborescence, cette structuration des pages, sont cohérentes par rapport aux types de publics visés. Comme le précise M. HEQUET « le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr est particulier du fait des publics cibles particuliers ».

Quelle que soit la navigation à l’intérieur du site, le menu situé à gauche (listant les principales rubriques) reste toujours visible.
Chaque intitulé (textuel) de rubriques est accompagné du signe correspondant.
Il suffit de glisser la souris sur le mot et la traduction signée apparaît dans la vignette blanche située en haut à gauche de la page.

Chaque rubrique est composée de différentes sous-rubriques.
Une fois que l’internaute a cliqué sur l’intitulé d’une rubrique, les intitulés des différentes sous-rubriques correspondantes apparaissent dans la vignette noire située en haut à droite.
De la même manière, chaque intitulé (textuel) de sous-rubriques est accompagné du signe correspondant.
Il suffit de glisser la souris sur l’item, et la traduction signée apparaît dans cette même vignette noire située en haut à droite.

Le contenu général du site est quant à lui visible dans l’espace central. De la même manière, le contenu textuel du site est traduit et signé, dans le grand cadre situé à droite de l’espace central du site.

Ce cadre, qui accueille la traduction / la personne qui signe, est suffisamment large pour que l’internaute puisse avoir une vision globale (en effet, la LSF ne repose pas uniquement sur les mains, il est essentiel que soient également visibles les mimiques, les gestuelles de corps, etc). Chaque page du site apparaît ainsi signée dans le grand cadre.

Des boutons « Play », « Pause », « Stop », « Audio » et « Version LPC / Version LSF », situés sous le grand cadre, permettent d’obtenir la traduction au mode et au rythme souhaités.
Par défaut, la traduction est proposée en Langue des Signes (LSF). Un clic sur le bouton « Version LPC » permet d’obtenir l’aide à la communication souhaitée. Rubriques, sous rubriques et texte sont ainsi traduits selon la volonté de l’internaute.

Sur le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, l’internaute peut naviguer très simplement, surfer de page en page, revenir en arrière, choisir son mode de communication, etc.

Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr propose différents niveaux de contenus et de multiples fonctionnalités :

 La rubrique « Présentation »
Dans cet espace, nous distinguons l’historique de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, les missions de l’URAPEDA, les contacts départementaux, l’équipe de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, les engagements de l’URAPEDA, la certification qualité.

 La rubrique « Nos prestations »
Dans cette rubrique, sont décrites les prestations proposées par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne : accueil, scolarisation, formation, insertion professionnelle, social, formation LSF.

 La rubrique « Contact Visio-Vidéo »
La grande valeur ajoutée du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.frrepose sur cette rubrique « Contact Visio-Vidéo ».

Trois fonctionnalités sont proposées :
a) Envoyer un e-mail à l’URAPEDA en cliquant sur « nous contacter » (formulaire) ;
b) Envoyer un message vidéo à l’URAPEDA via une webcam ;
c) Communiquer en direct avec l’URAPEDA en visio conférence.

La première option est classique : il s’agit pour l’internaute d’envoyer un mail textuel à l’URAPEDA via un formulaire contact.

Les deux options suivantes sont plus innovantes :

 Aujourd’hui, la principale problématique que peut rencontrer un sourd signant (qui utilise la LSF) dans ses démarches au quotidien, c’est qu’il n’a pas d’interlocuteur en face de lui en capacité de le comprendre et de répondre à ses questions.
L’option « Envoyer un message vidéo à l’URAPEDA via une webcam » permet de palier à cette difficulté. Les sourds signants équipés de webcam se voient offrir la possibilité de poster un message en signes. L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne reçoit le message, et y répond. Ainsi, le sourd signant n’est plus isolé, il est dans la capacité de poster un message en signes, et à l’autre bout, il retrouve une personne en capacité de comprendre son message et d’y répondre.

 La rubrique « Contact Visio-Vidéo » propose également l’option « Communiquer en direct avec l’URAPEDA en visio conférence ».
Il s’agit d’un mode de communication en direct.
L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne a planifié des créneaux horaires spécifiques pour ouvrir le dialogue en direct via le site. Cette option permet de répondre à des problématiques ou des demandes particulières, sous un mode de questions / réponses. Si la réponse immédiate s’avère impossible, la demande est enregistrée et la réponse proposée ultérieurement.

Dans la phase de démarrage du projet, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne souhaite commencer l’option « Communiquer en direct en visio conférence » avec une demi-journée par semaine (mise à disposition de l’interface et du personnel, au profit des personnes sourdes). L’URAPEDA a également pour volonté de développer des partenariats opérationnels avec des organismes susceptibles d’accueillir du public sourd ou malentendant. En effet, la rubrique « Contact Visio-Vidéo » offre des perspectives intéressantes en dans des logiques d’accueil et d’échanges en direct. Différents organismes tels que la CAF, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), l’Urssaf / La Sécurité Sociale, l’Assedic, les acteurs professionnels de l’éducation, de l’insertion professionnelle, les Mairies, les grandes entreprises, pourraient travailler en partenariat avec l’URAPEDA en utilisant le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr.
Ces structures s’équiperaient en matériel technique nécessaire (ordinateur, webcam, internet extérieure) et s’engageraient à dégager des créneaux horaires spécifiques pour l’accueil du public sourd et les échanges en direct avec l’URAPEDA.

 La rubrique « Infos surdités »
Différents thèmes liés à la surdité sont développés : Généralités, la surdité, langage et communication, communiquer, lexique. Cette rubrique dispose d’un moteur de recherche par mot-clé.

 La rubrique « Actualités »
Différentes actualités nationales, départementales ou locales liées à la surdité sont proposées. Cette rubrique dispose d’un moteur de recherche par mot-clé.

En ce qui concerne ces deux rubriques informationnelles de contenus, « Infos surdités » et « Actualités », plusieurs modes d’animation sont envisagés :

Chaque URAPEDA partenaire peut proposer des articles au collectif. Un système de validation collective permet de valider (ou non) les contenus proposés. Un véritable souci de mutualisation existe par rapport aux moyens.

En ce qui concerne les informations locales propre au site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, l’équipe de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne décide des informations à mettre en ligne, à traduire ou non.
Dans un premier temps, il est prévu de reprendre des contenus présents sur d’autres sites internet, et de les mettre en ligne sur le site de l’URAPEDA correctement traduits, en précisant la source. Par exemple, il est envisagé de reprendre des contenus du site internet du Conseil Général de la Somme (des informations concernant la vie au quotidien, le tourisme, etc), de les traduire, de les adapter aux publics sourds visés.
Il est également envisagé d’établir des partenariats plus formels, c’est-à-dire de proposer aux sites d’origine (comme celui du Conseil Général de la Somme) de proposer sur leurs propres articles des liens renvoyant vers le site de l’URAPEDA où se trouveront les traductions.

Il est également envisagé de proposer aux personnes atteintes de surdité, aux associations, de proposer elles-mêmes du contenu. Un processus de validation interne permettra de sélectionner les informations à mettre en ligne, ou non.

 La rubrique « Se former »
L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne est centre de formation à la LSF. Dans cette rubrique, sont donc décrites les prestations proposées par l’URAPEDA en terme de formations, les modalités d’inscription, etc.

 La rubrique « Partenaires et Liens »
Dans cette rubrique, sont listés les différents partenaires de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne : le Fonds Social Européen (FSE) ; le Conseil Régional de Picardie ; le Conseil Général de la Somme ; l’Agefiph ; l’ANPE.

 La rubrique « Foire aux Questions » (FAQ)
L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne a listé un certain nombre de questions fréquemment posées, et propose en face les réponses adéquates. Bien évidemment, les questions, comme les réponses, sont proposées dans les différents formats possibles (traductions assurées). Cette rubrique dispose également d’un moteur de recherche par mot-clé.

 La rubrique « Le réseau »
Dans cette rubrique, sont listés les différents membres du réseau de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne.

Le site propose également différentes fonctionnalités telles que le retour à la page précédente ; un lien permanent « Nous contacter » (formulaire à remplir) ; un lien permanent vers « Les crédits » ; un lien permanent vers « Les mentions légales ».

Précisons qu’à l’heure actuelle, il n’existe pas de Forum sur le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr. De vives discussions eurent lieu à ce sujet entre toutes les URAPEDA au moment de la phase de conception du projet global… L’option « Forum » n’a pas été retenue pour le moment car elle est jugée trop lourde à gérer. La mise en place d’un Forum nécessiterait en effet pour l’URAPEDA de jouer un rôle d’administration, de contrôle, d’animation, ce qui est très contraignant et chronophage. Mais cela reste un axe de développement potentiel pour l’avenir. Le fonctionnement serait le suivant : les internautes pourraient poster leurs messages, sous forme de vidéo LSF par exemple, et d’autres internautes pourraient répondre. L’URAPEDA serait en charge des mises en ligne et des différentes traductions (questions et réponses) dans les différents formats possibles. Ce qui nécessiterait d’être rigoureux et réactifs. Si un Forum s’ouvre dans les mois à venir, il portera en priorité sur des questionnements liés à la vie familiale.

Dans son contenu écrit, le site est volontairement très simple et accessible (quasi scolaire de temps à autre). Le public visé ayant besoin de compréhension, la lecture écrite est réduite à sa plus simple expression.

L’ensemble des textes explicatifs sur le fonctionnement du site est proposé dans un langage clair et accessible pour que le public internaute sourd aille au bout de la démarche, sans abandonner…

Par exemple, pour la rubrique « Contact Visio-Vidéo », l’internaute sourd a l’obligation de s’enregistrer (identifiant, mot de passe). Cette démarche, qui peut paraître simple pour une personne non-sourde, a nécessité de mettre en ligne, pour chaque étape, des explications précises, détaillées, visuelles, pas à pas.

Sur chaque feuille, des explications sont visibles (les plus claires et les plus courtes possibles). Il convient de « planter le décor ». Les explications signées montrent efficacement, visuellement, où se rendre, où cliquer, etc. Le langage des sourds fonctionnant non pas mot à mot, mais de manière très visuelle, sans syntaxe.

Le site ne propose pas seulement de traduire une langue écrite ou une langue orale en LSF. Il offre la possibilité à la personne sourde en difficulté de compréhension (à cause d’un faible niveau intellectuel ou à cause de la nature même de la langue, peu concrète) de véritablement cerner le sens du mot.

Ainsi, le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr (comme les sites des autres URAPEDA impliquées dans le projet) est vraiment destiné à un public en difficulté.
La traduction proposée est adaptée pour un faible niveau, quitte à choquer certains « puristes » de la LSF… Le site se positionne davantage dans la vulgarisation de données (rendre accessibles des données peu aisées d’accès habituellement). Il s’agit d’un parti pris. Précisons d’ailleurs qu’au moment de la phase de réflexion collective, une option a été évoquée : proposer deux niveaux de traduction, adaptés aux niveaux des différents publics (niveau faible, niveau moyen). Finalement cette option n’a pas été retenue, les URAPEDA craignant que l’option ne rende les sites trop lourds, et qu’elle soit vécue comme discriminatoire par certains…

Les publics bénéficiaires sont multiples :

 Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr s’adresse en priorité aux personnes sourdes ou malentendantes elles-mêmes, sur le territoire Picardie / Champagne / Ardenne. Le site vise prioritairement celles qui utilisent un mode de communication spécifique (LSF ou LPC) et qui sont atteintes de surdité lourde et profonde, de faible niveau de compréhension.

 Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr s’adresse également aux familles des personnes sourdes ou malentendantes (parents, enfants, etc), à la recherche d’informations liées à la surdité ou de contacts directs avec des professionnels, sur le territoire Picardie / Champagne / Ardenne.

 Le projet cible potentiellement tous les organismes du territoire Picardie / Champagne / Ardenne qui gravitent autour des personnes sourdes ou malentendantes et qui sont susceptibles d’accueillir du public sourd. Citons par exemple la CAF, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), l’Urssaf / La Sécurité Sociale, l’Assedic, les acteurs professionnels de l’éducation, de l’insertion professionnelle, les Mairies, les grandes entreprises (dans le secteur de la grande distribution par exemple), etc. Ces partenaires opérationnels du projet seraient intéressés par les fonctionnalités proposées par le site, notamment les échanges via « Contact Visio-Vidéo » (dans des logiques d’accueil et d’échanges en direct).

 Enfin, le site cible le grand public, toute personne désireuse d’en apprendre davantage sur la surdité, quel que soit le territoire d’implantation.

 En ce qui concerne les coûts liés à la réalisation du site internet de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne :

La conception globale du site internet se chiffre à 60 000 euros : prestations réalisées par « e-facto » (conception, hébergement, référencement, formations), prestations internes, frais liés aux phases de réflexions collectives avec les autres URAPEDA (déplacements, etc).

 En ce qui concerne les coûts liés aux équipements techniques annexes nécessaires à l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne :

L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne a dû investir dans divers équipements de studio : un ordinateur spécifique pour le projet, une webcam de qualité, des logiciels adéquats. L’ensemble des équipements se chiffre à 25 000 euros d’investissements.

Ces coûts liés à la réalisation du site internet et aux équipements techniques annexes ont pu être financés grâce aux soutiens financiers de la Fondation Caisse d’Epargne, la MACIF, la fondation REUNICA , et de Picardie Actif.

 En ce qui concerne les coûts futurs liés à la gestion et au suivi du projet :

Le suivi de projet impliquera différents coûts futurs : la prestation de maintenance assurée par « e-facto » ; l’embauche envisagée de deux salariés pour l’animation du projet ; l’embauche envisagée d’une personne à mi-temps pour assurer la maintenance informatique ; les opérations de communication annexes.
Une estimation de l’ensemble des coûts futurs liés à la gestion et au suivi du projet s’élève à 100 00 euros par an.

 Début 2006 : l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne se lance seule dans les premières réflexions relatives au projet de site.

 Courant 2006 : M. HEQUET (Directeur de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne) présente son projet à d’autres URAPEDA de France qui se montrent très intéressés pour collaborer.

 L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne met alors, individuellement, le projet en veille pendant plusieurs mois, le temps que, collectivement, les autres antennes URAPEDA puissent réfléchir à l’opportunité d’un tel site.

 Sept URAPEDA réparties sur tout le territoire national se rallient alors au projet de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne.

 A partir d’octobre 2006 : des réflexions collectives relatives au projet sont alors lancées. Les différentes URAPEDA concernées se voient en moyenne une fois par mois, à Paris, pour travailler sur le projet (fond et forme, identité collective, etc).

 La dynamique collective enclenchée, chaque URAPEDA s’engage ensuite dans une recherche individuelle de partenaires, de financements, pour assurer la réalisation de son propre site.

 Durant la période fin 2007 / 1er semestre 2008 : chaque URAPEDA s’équipe en matériel technique adéquat, suit une formation adaptée (profitant de l’expertise du prestataire « e-facto »), finalise son site internet (réalisation et intégration des contenus), procède à des phases de « tests » auprès de ses différents usagers et les forme à l’outil, etc.

 Au cours du 2ème semestre 2008 : les résultats seront visibles. Les différents sites internet des URAPEDA seront progressivement mis en ligne.
La mise en ligne du site de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne est prévue pour Novembre 2008

Initialement, la réflexion relative au projet de site remonte à début 2006.

Au départ, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage de monter ce projet seule. Début 2006, M. HEQUET (Directeur de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne) mène de premières réflexions sur le fond et la forme du site internet.

L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne fait appel au prestataire « e-facto » pour l’aider dans la réflexion et l’accompagner dans le projet (pendant environ 1 an).

Mais durant l’année 2006, M. HEQUET est amené à présenter son projet à d’autres collègues URAPEDA de France, qui se montrent très intéressés pour collaborer et monter le projet collectivement.

L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne met alors, individuellement, le projet en veille pendant plusieurs mois, le temps que, collectivement, les autres antennes URAPEDA à l’échelle nationale puissent réfléchir à l’opportunité d’un tel site.

Sept URAPEDA réparties sur tout le territoire national se rallient alors au projet de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne.

A partir d’octobre 2006, les différents interlocuteurs des URAPEDA intéressées se voient alors en moyenne une fois par mois pour travailler sur ce projet de sites internet.

Les travaux de réflexion autour des sites sont menés au cours de réunions communes à Paris, au fil des mois, à raison d’une réunion collective par mois environ (sauf en juillet et août).

Le prestataire « e-facto », devenu commun à toutes les URAPEDA concernées par le projet, participe aux réunions.

Durant environ un an et demi, des réflexions relatives au projet sont alors menées collectivement : sur les objectifs visés, les publics cibles, l’arborescence (rubriques), les contenus, les chartes graphiques à retenir (à peu près similaires), les niveaux de traduction à retenir (similaires), etc.

Car si les réflexions sont menées collectivement, chaque antenne URAPEDA reste ensuite libre et autonome pour élaborer son propre site internet. Une identité commune est néanmoins visée, pour plus de cohérence à l’échelle nationale.

Au vu de cette dynamique collective, le projet a été plus long à mettre en œuvre que ce que l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne avait planifié au départ… Chaque URAPEDA ayant des attentes ou exigences spécifiques. Mais au final, la mise en œuvre du projet s’est avérée particulièrement intéressante : une véritable dynamique de groupe s’est créée autour du projet.

Par rapport au travail mené individuellement au préalable par M. HEQUET, près de 90% des pistes ont été retenues. Parmi les éléments ayant évolué grâce aux réunions collectives, citons le logo (plus dynamique), le choix des couleurs, la base-line, etc.
Ces réflexions préalables menées par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne ont permis un gain de temps appréciable.

Chaque URAPEDA s’est ensuite engagée dans une recherche individuelle de partenaires, de financements, pour assurer la réalisation de son propre site internet.
« E-facto » a poursuivi son accompagnement des différentes URAPEDA.

La dynamique enclenchée, chaque URAPEDA est parvenue à trouver les partenaires et les financements nécessaires pour réaliser les sites.

Durant la période fin 2007 / 1er semestre 2008 :

 Chaque URAPEDA s’équipe en matériel technique adéquat (studio, webcam, ordinateurs, etc).
 Comme il est prévu que la gestion et l’intégration des contenus soient assurées par chaque URAPEDA de manière totalement autonome, chaque structure suit une formation en ce sens, (proposée par « e-facto »).
 Chaque URAPEDA finalise son site internet (productions des écrits et des enregistrements, intégration des contenus, derniers développements assurés par « e-facto », etc).
 Enfin, chaque URAPEDA procède à des phases de « tests » auprès de ses différents usagers et utilisateurs, pour éventuellement réajuster certains contenus, et les former à l’outil.

Au sein de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, une personne sourde est salariée. Formatrice, elle est très bonne signante. Elle assure la première étape de « test » (premier niveau de compréhension).

Puis, lors d’une deuxième étape, le site est testé auprès des personnes sourdes, de niveau plus faible. L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne réunit « son » public sourd et lui soumet une première version du site, dans une logique d’évaluation.
Cette méthode a pour but de « tester » le dispositif auprès du public cible, et parallèlement, de le former au dispositif.
En fonction des remarques formulées par les personnes sourdes et malentendantes, les incompréhensions repérées, les questions soulevées, les usages décelés, il est possible que certains contenus du site soient amenés à évoluer.
M. HEQUET souhaite véritablement inviter son public cible à réagir (par exemple : « Lorsque vous lisez cette phrase, que comprenez-vous ? Faut-il reformuler les propos ? »), et les associer au projet.

Les résultats seront visibles au cours du deuxième semestre 2008 : les différents sites internet des URAPEDA seront progressivement mis en ligne. La mise en ligne du site de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne est prévue pour Novembre 2008

Pour chaque contenu du site internet, un double travail attend l’équipe de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne : à la fois la conception de l’écrit, et la traduction en LSF et LPC. Ces traductions ont nécessité l’aménagement d’un studio au sein des locaux de l’URAPEDA.
La structure a dû investir dans divers équipements : un ordinateur spécifique pour le projet, une webcam de qualité, des logiciels adéquats.
La mise en place du studio a nécessité un réaménagement complet des locaux pour obtenir des conditions optimales d’enregistrement (sons, lumières).
Ce studio interne permet à l’équipe de signer les contenus sélectionnés, puis d’assurer leur mise en ligne.

En ce qui concerne les dispositions techniques liées au site, il convient de préciser qu’il doit être utilisé avec au moins un débit de type ADSL (nécessité de fluidité, avec un débit moyen la personne qui signe apparaît en saccadés).

Autre remarque, il est à noter que lorsque l’internaute se rend sur le site, il est opérationnel de suite. Il n’y a rien à installer, aucun logiciel à télécharger. La simplicité d’utilisation est véritablement recherchée.

Une contrainte est néanmoins à signaler : pour être en mesure d’utiliser le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr de manière optimale, l’internaute doit disposer des moyens techniques adéquats (ordinateur performant, webcam, connexion internet adéquate).

Enfin, précisons que l’URAPEDA a pour volonté de développer des partenariats opérationnels avec des organismes susceptibles d’accueillir du public sourd ou malentendant, dans des logiques d’accueil et d’échanges en direct via les fonctionnalités offertes par la rubrique « Contact Visio-Vidéo ».
Dans ce cas, les structures s’engageraient à s’équiper en matériel technique nécessaire : ordinateur, webcam, internet extérieure (ce qui n’est pas toujours le cas dans les structures publiques, pour des raisons évidentes de sécurité). Il serait également envisageable de prévoir une ligne extérieure des circuits traditionnels (ADSL classique) uniquement dédiée à ces échanges.
Ces équipements techniques ne nécessiteraient pas d’investissements importants pour la structure d’accueil.

L’équipe de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne se compose d’une vingtaine de salariés : M. HEQUET (Directeur), interfaces de communication, interprètes, formateurs, codeuse LPC, secrétaire, comptable.

M. HEQUET, à l’initiative du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, est véritablement le porteur du projet : phase de réflexion préalable, recherche de partenaires et de financements, collaboration avec les autres URAPEDA impliquées, production de contenus, actions de communication, etc.

Les autres salariés de l’équipe sont impliqués dans le projet en fonction de leurs compétences opérationnelles : productions des contenus, traductions, visio conférence, formations, compétences techniques, etc.

Dès la mise en ligne du site, débute la seconde phase du projet, à savoir la phase d’exploitation. Pour assurer le bon fonctionnement du projet et l’animation du dispositif, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage l’embauche de deux salariés pour l’animation du projet, et d’une personne à mi-temps pour assurer la maintenance informatique (une personne ayant les compétences techniques et informatiques nécessaires, des technicités non maîtrisées pour le moment en interne). Il s’agit d’un souhait formulé par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, qui nécessite de trouver des financements adéquats.

En ce qui concerne les autres moyens humains concernés, voir la rubrique 2.1 « Les acteurs du projet ».

A l’heure actuelle, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne a peu communiqué sur son projet.
Citons une participation à la seconde édition du « Carrefour des Possibles Picardie » organisée par RENUPI et la FING le jeudi 18 octobre 2007 au Carré de la République d’Amiens.

Mais dès le lancement du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr et de la phase d’exploitation du site, différents moyens de communication seront mis en œuvre. Un important travail de promotion sera mené.

Dans un premier temps, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage d’organiser un événement de lancement, en invitant différents partenaires potentiels (par exemple les institutions types Conseil Général de la Somme ou Conseil Régional de Picardie). Il s’agira d’élaborer une action de communication marquante, un événement « promotionnel » d’envergure, pour présenter le projet et susciter des partenariats.

Dans un second temps, en tant que Directeur de l’URAPEDA et porteur du projet, M. HEQUET souhaite « prospecter » lui-même un certain nombre de partenaires potentiels, démarcher les structures.

L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage également de participer régulièrement à des actions de communication collectives et publiques pour faire connaître le projet (comme les « Carrefours des Possibles » de la FING).

Une campagne de communication classique sera envisagée (Relations Presse, etc).

Et des actions de communication particulières seront vraisemblablement menées par l’URAPEDA au fur et à mesure des avancées du projet : comme par exemple le référencement du site dans des Annuaires thématiques sur le web (connaissance de l’environnement).

En outre, une communication globale est envisagée avec toutes les URAPEDA mobilisées, pour profiter de la dynamique de réseau. Une politique de communication globale sera à définir.
A ce sujet, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage de reprendre contact avec le Dispositif Local d’Accompagnement (DLA) pour profiter éventuellement d’un accompagnement et de conseils.

4.1.1 Les objectifs réalisés

Il est encore trop tôt pour dire si le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.frrépond, ou non, aux objectifs fixés.

En ce qui concerne les éléments statistiques, le porteur de projet n’a pas encore de données précises en sa possession.
Un outil de statistiques est intégré au site : une première analyse des résultats sera réalisée au bout de 6 mois d’existence du site, en distinguant les visites professionnelles et sociales.
Les éléments quantitatifs permettront de faire évoluer le site en conséquence (analyse des rubriques à supprimer, ou des rubriques / nouveaux services à proposer).
Un questionnement sera mené autour des entrées thématiques et des cibles.

4.1.2 La réponse aux attentes des usagers

Il est encore trop tôt pour dire si le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, ou non, aux attentes des usagers.

Mais les premières réunions de présentation du site, en présence des publics cibles, se sont avérées particulièrement encourageantes.

4.1.3 Les points forts du projet

 Il s’agit d’un site qui, dans son contenu, est complètement accessible aux personnes sourdes et malentendantes (prioritairement celles qui utilisent un mode de communication spécifique ) ;

 Il s’agit d’un dispositif qui offre à un public jusqu’ici délaissé la possibilité de communiquer en mail, en vidéo, en direct ;

 Il s’agit d’un outil qui offre aux personnes sourdes l’opportunité d’être en contact permanent avec des personnes capables de comprendre leurs questionnements et d’y répondre, avec réactivité ;

 Il s’agit d’un outil qui apparaît complémentaire aux outils déjà existants et aux activités menées au quotidien par l’URAPEDA ;

 Il s’agit d’un outil qui offre désormais à l’URAPEDA la possibilité de couvrir un territoire géographique très large, en rompant l’isolement géographique et relationnel des personnes sourdes et malentendantes ;

 Il s’agit d’un dispositif ne nécessitant pas d’investissements majeurs. La majorité des particuliers et des structures publiques est équipée en matériel informatique et en connexion ADSL. L’investissement se limite le plus souvent à l’acquisition d’une webcam ;

 Les personnes non-sourdes se représentent très mal les effets de la surdité en terme d’exclusion (pas d’accès à l’information, à la Culture, à la formation, etc). Il est probable que le site puisse jouer un rôle de sensibilisation à destination du public entendant. Par le biais du support, le public entendant pourra comprendre davantage les difficultés rencontrées par le public sourd ou malentendant, et leur nécessaire prise en charge. Par exemple, la rubrique « Infos surdités » sera dédiée aux publics non-sourds, dans un objectif de sensibilisation. De même, la rubrique « Nos prestations » rappellera aux non-sourds les enjeux de ce type de site ;

 Il s’agit d’un outil capable d’être adapté à d’autres types de publics connaissant des carences de communication, comme le public seniors par exemple ;

 La dimension collective et collaborative du projet est également intéressante : les réflexions autour du projet global furent menées collectivement par les différentes URAPEDA impliquées, dans une dynamique de réseau efficace.

4.1.4 Les points faibles du projet

Les principaux freins à signaler par rapport au public cible sont :

 La nécessité, pour être en mesure d’utiliser le site de manière optimale, de disposer des moyens techniques adéquats (ordinateur performant, webcam, connexion internet adéquate) ;

 La nécessité, pour être en mesure d’utiliser le site et ses fonctionnalités, de maîtriser l’outil informatique ;

 La nécessité, pour être en mesure d’utiliser l’outil, de bien comprendre son fonctionnement.

Des efforts importants restent donc à mener en matière de formations des publics cibles, et d’équipements informatiques.

En outre, des efforts restent à mener par l’URAPEDA en matière de communication et de prospection commerciale / institutionnelle (pour faire connaître l’outil, inciter le public à l’utiliser, trouver des partenaires, développer le volet prestations, etc).

4.1.5 Les perspectives d’évolution

 En ce qui concerne l’organisation interne au sein de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, le suivi de projet impliquerait l’embauche de deux salariés pour l’animation du projet, et d’une personne à mi-temps pour assurer la maintenance informatique.

 En ce qui concerne les contenus du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, l’objectif du support est de répondre à tous les types de demandes. Néanmoins, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne est bien évidemment contrainte de borner les champs d’intervention.

Leur champ d’intervention est large mais cible prioritairement l’emploi et la formation (l’insertion professionnelle des personnes sourdes et malentendantes).
Les demandes sociales sont également très présentes (démarches à mener auprès de la CAF, compréhensions des courriers de l’Assedic, etc).
L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage donc de développer l’accompagnement social (phase actuelle de recherches de financements pour assurer ces missions).

 L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne souhaite également développer le volet « prestations » (besoins de réponses immédiates à une question précise par exemple, moyennant finances). Exemple de « prestation » : traduction immédiate de 15 pages d’un acte notarié.

 Un autre axe envisagé est celui du développement de partenariats opérationnels avec des organismes susceptibles d’accueillir du public sourd ou malentendant. Les fonctionnalités du site - et notamment les échanges via « Contact Visio-Vidéo » - offrent des perspectives intéressantes dans des logiques d’accueil et d’échanges en direct. L’URAPEDA a pour volonté de développer des partenariats avec des entreprises qui embauchent des personnes sourdes ; des prestations d’accueil de personnes sourdes en direct (exemple achat par la CAF d’un certain nombre d’heures de présence à l’année) ; etc.

Différents organismes tels que la CAF, la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), l’Urssaf / La Sécurité Sociale, l’Assedic, les acteurs professionnels de l’éducation, de l’insertion professionnelle, les Mairies, les grandes entreprises, pourraient travailler en partenariat avec l’URAPEDA en utilisant le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr.

Ces structures s’équiperaient en matériel technique nécessaire (ordinateur, webcam, internet extérieure) et s’engageraient à dégager des créneaux horaires spécifiques pour l’accueil du public sourd et les échanges en direct avec l’URAPEDA.

Une grosse volumétrie par structure ne serait pas nécessaire, les investissements ne seraient pas exorbitants. L’essentiel du coût reposerait sur la prestation assurée par l’URAPEDA. Pour une CAF par exemple, M. HEQUET évalue le nombre d’heure d’accueil nécessaire à une centaine globalement (pour un coût de 5 000 euros par an en moyenne par CAF de prestations assurées par l’URAPEDA).

 Une autre piste de développement est évoquée : la prestation à la demande – payante – à distance.
Ce type de prestation était déjà proposé et assuré par l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne, mais le site internet offre désormais des possibilités plus intéressantes, un niveau de prise en charge supérieur (le déplacement n’est plus nécessaire, les délais de réponses sont plus courts, etc).

 La mise en place d’un système de paiement en ligne est également envisagée dans les mois à venir (permettant le paiement en ligne d’une prestation par exemple).

 Les structures institutionnelles n’ont pas été sollicitées dans la première phase du projet (la phase de réalisation du site). L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage de les solliciter dans la seconde phase du projet (la phase d’exploitation du site).

L’URAPEDA envisage par exemple de solliciter le Conseil Général de la Somme pour obtenir un emploi solidaire, chargé de l’animation du projet.

Il est également envisagé de solliciter les structures institutionnelles locales pour les inviter à contribuer à l’animation du site internet : reprises de contenus institutionnels existants sur d’autres sites internet (type Conseil Général de la Somme), pour les traduire et les diffuser sur le site. Il pourrait s’agir d’informations concernant la vie au quotidien, le tourisme, etc.

Il est aussi envisagé d’établir des partenariats plus formels, c’est-à-dire de proposer aux sites d’origine (comme celui du Conseil Général) de proposer sur leurs propres articles des liens renvoyant vers le site de l’URAPEDA où se trouveront les traductions.

 L’utilisation du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr et des services proposés nécessite que la personne sourde dispose des moyens techniques adaptés (ordinateur, webcam, connexion internet suffisante, etc). Ce qui n’est pas le cas de tous les particuliers… Aussi, l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage d’interpeller différentes institutions (le Conseil Régional de Picardie par exemple) pour les inviter à mettre du matériel adapté dans deux lieux publics d’accueil, à la disposition du public sourd.

 L’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne envisage également de contacter les différents Espaces Publics Numériques « Picardie en Ligne » pour leur présenter le site et les inciter à le mettre à le disposition du public. Voire même de prévoir au sein des EPN des créneaux horaires spécifiques dédiés au public sourd et malentendant.

4.2.1 Appréciation du porteur de projet

En ce qui concerne le travail mené en collaboration avec le réseau des URAPEDA, M. HEQUET est très satisfait du résultat. Au final, le travail collectif s’est avéré plus long qu’un travail mené individuellement, mais la dimension collaborative du projet est apparue particulièrement pertinente et constructive. Cette méthode a permis de renforcer la dynamique de réseau entre les différentes URAPEDA de France.

M. HEQUET est impatient de connaître les premières appréciations des utilisateurs du site. D’après lui, il sera nécessaire d’être réactifs et de faire rapidement évoluer le site en fonction des remarques des usagers.

D’après M. HEQUET, les communications via le site Internet auront des limites (manque de réactivité, limite dans le temps, etc). « Ce n’est pas grâce à la webcam que nous allons solutionner tous les problèmes… mais le site aura au moins l’avantage de répondre aux questions, d’abord sommairement, quitte ensuite à les reprendre dans une prise en charge plus globale ».

D’après M. HEQUET, les véritables plus-values de cette compensation technique prennent la forme d’un accueil, d’une communication simple, d’un enregistrement de demandes… Grâce au site et à ses fonctionnalités, une forme d’isolement disparaît : une personne sourde qui se présentera dans une institution publique aura à peu près le même niveau de réponse qu’une personne qui n’a pas ce handicap.

M. HEQUET est conscient qu’un certain nombre de points doivent encore être réglés et mis en œuvre autour de ce projet. Mais d’après lui, ce projet, encore au stade des prémices, offre de nombreuses potentialités. « Nous sommes au départ d’une chaîne prometteuse ». Ce site aura notamment un rôle important à jouer en matière d’intégration des personnes sourdes et malentendantes dans la Société.

4.2.2 Conseils donnés aux futurs porteurs de projet

M. HEQUET conseille aux porteurs de projets similaires de ne pas hésiter et « de foncer » !

Il conseille également d’être vigilant quant aux cibles définies : il convient de ne pas se tromper de cibles, d’en choisir une, et de s’y tenir. D’après M. HEQUET, il est essentiel de rester fidèle au projet de départ. Dans le cas du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, le porteur de projet est conscient que l’outil va générer certaines frustrations : certains interprètes ne vont pas adhérer au projet… D’après M. HEQUET, il convient de rester fidèle au Cahier des Charges établi, de rester fidèle au projet de départ, aux cibles définies.

Enfin, M. HEQUET conseille de monter ce type de projets en associant les publics concernés, les futurs bénéficiaires. Dans le cas du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr, ils ont participé aux réunions de travail en amont et ils vont être les premiers usagers « tests » du nouveau site.

Le projet http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr est innovant dans la mesure où il s’agit d’un projet utilisant les canaux du web, qui touche un public très exclu, victime de nombreuses discriminations.

Il s’agit d’un outil adapté au public sourd et malentendant, qui répond efficacement à leurs attentes et à leurs demandes. Ce qui est relativement rare…

Il existe en effet peu de projets similaires :

 A l’échelle nationale, citons « Websourd » - http://www.websourd.org - « Le portail internet des sourds et des malentendants ». « Websourd » propose également sur son Portail des Actualités et des services annexes types systèmes de visio-interprétations. Néanmoins, « Websourd » ne s’adresse pas au même type de publics que l’URAPEDA. « Websourd » s’adresse plutôt à un public de haut niveau, alors que l’URAPEDA vise un public en difficultés.

 A l’échelle nationale, il existe également le « Guide Caro » - http://www.guidecaro.com - « Des services pour les sourds et malentendants tous les jours ». Le dispositif se compose d’un Centre Relais téléphonique et d’un écrivain public pour les sourds. Des services de webcam en direct, de fax et de SMS sont également proposés. « Guide Caro » offre aux sourds la possibilité d’être plus autonomes (éviter de demander l’aide d’un entendant lorsqu’ils ont besoin de téléphoner ou d’écrire).

 A l’échelle de la Région Picardie, d’après M. HEQUET, il n’existe pas de services similaires.

Le site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr apparaît donc innovant dans la mesure où il permet de palier à ces lacunes.
En comparaison avec d’autres solutions existantes, comme celles proposées par Websourd, le dispositif proposé par l’URAPEDA ne nécessite pas de gros investissements techniques, humains ou financiers.

En outre, le dispositif de l’URAPEDA n’est pas une solution d’interprétariat (du moins pas essentiellement). Le site est envisagé comme une interface de communication : l’objectif est de réadapter le niveau de langage à celui de la personne en face, et de s’assurer de la bonne compréhension du message.
Les sourds qui ont un bon niveau et qui sont relativement autonomes pourront tout à fait être satisfaits par l’interprétariat (ce que l’URAPEDA est en capacité de réaliser également, à la demande). Mais l’URAPEDA travaille essentiellement avec un public constitué de sourds en grande difficulté (faible niveau, proches de l’illettrisme). C’est ce public précis que l’URAPEDA cible en priorité, ce qui apparaît comme tout à fait innovant.
Grâce à ses différentes rubriques (« Infos surdités », « Actualité » par exemple), le site propose des informations claires et simples, faciles d’accès pour ces publics sourds en difficulté. Ce type d’informations adaptées à ces publics n’existant pas ou très peu sur d’autres supports…
La difficulté pour ces publics en difficulté est de comprendre les textes, dans leur intégralité, sans risque de compréhension aléatoire ou erronée. Ce qui peut provoquer des situations de conflits ou de crises, notamment en entreprises (il est nécessaire de bien comprendre les conditions du contrat, le règlement intérieur, les horaires de pauses, etc).
Cela nécessite que des textes adaptés à leurs niveaux et des solutions adéquates leur soient proposés. C’est toute la valeur ajoutée du site de l’URAPEDA.

Le principe du site de l’URAPEDA est également intéressant dans la mesure où les réponses apportées sont locales. Par exemple, la personne sourde accompagnée dans le cadre d’une démarche auprès de l’Assédic peut ensuite être accompagnée par l’URAPEDA via le site ou en présentiel.

L’innovation du projet repose donc sur plusieurs aspects essentiels :
 La réponse technique ;
 La réponse ciblée, adaptée à un public sourd en difficulté ;
 Mais également le maintien de la proximité, la dimension humaine (réponses personnalisées, ancrage local, suivi des personnes, vision globale des situations).

Il est encore trop tôt pour livrer des éléments de bilan quant à l’impact du site http://www.urapeda-picardie-champagne-ardenne.fr.

Ce type de projet à destination des personnes sourdes ou malentendantes est tout à fait reproductible. Notamment sur d’autres thématiques (comme la Culture par exemple).

L’outil peut également s’adapter à d’autres types de publics connaissant des carences de communication, comme le public seniors par exemple.

M. HEQUET précise qu’il serait tout à fait envisageable de mutualiser les connaissances et les expériences, et de proposer des déclinaisons de sites.

Un site internet en tant qu’outil n’a pas véritablement de pérennité. Pour que le site puisse évoluer favorablement, il conviendra d’animer le site de manière qualitative (créneaux horaires à respecter pour les communications en direct, réponses rapides aux questions posées, mise à jour régulière des rubriques d’information, etc), de poursuivre le travail de formation lié au site, d’impliquer les usagers, d’impliquer de nouveaux partenaires potentiels, de poursuivre la dynamique de réseau mise en place avec les URAPEDA de France, et de rester informés quant aux évolutions du web et des outils TIC.

Comme le précise M. HEQUET, « le site de l’URAPEDA Picardie-Champagne-Ardenne n’est qu’un prolongement en ligne des actions déjà entreprises physiquement sur le terrain. Le fait que le site offre désormais la possibilité de couvrir un territoire géographique très large, en rompant l’isolement géographique et relationnel, sera un atout important dans la pérennité du projet ».