OTEN • l’Observatoire de la Transformation des Entreprises et du Numérique
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Plus que pour toute autre entreprise, la viabilité d’une activité de e-commerce dépend de sa capacité à présenter et promouvoir efficacement ses produits et services. Pour atteindre cet objectif marketing, beaucoup plus complexe qu’il n’y parait, il existe aujourd’hui...
L'évolution des processus de gestion de la relation client dans le privé se déroule en parallèle de l'évolution des processus de gestion de la relation usager dans le secteur public. Mais, dans ce contexte de transformation numérique, quelles sont les différences et...
La transition numérique des entreprises s'accélère et, avec elle, le besoin toujours plus important de se réinventer, notamment au niveau de la relation client. Mais quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs à l'ère du numérique ? Quelles sont les...
Désormais incontournable pour établir une relation de confiance avec les clients, le système de ticketing est, depuis quelques temps, associé à l'intelligence artificielle. Mais quels sont les avantages à tirer de cette association ? Qu'est-ce que le ticketing ? Le...
